Hilfe bei FieryPlay Casino per Live-Chat und E-Mail

Mit Bonus spielen

Hilfe bei FieryPlay Casino erhalten Sie rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Nutzen Sie diese Kanäle bei Konto-, Zahlungs-, Bonus- oder Verifizierungsproblemen.

Halten Sie die zum Problem gehörenden Konto- oder Transaktionsdaten bereit. Viele Fälle lassen sich bereits eingrenzen, indem Sie vor der Kontaktaufnahme die Passwort-Erinnerung, Ihre Transaktionshistorie, den Verifizierungsstatus oder die Bedingungen eines Bonuscodes prüfen.

Supportkanal nach Problem auswählen

Der Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen verfügbar und eignet sich für direkte Fragen zu Ihrem Konto oder einem aktuellen Vorgang. Alternativ können Sie den Support unter [email protected] per E-Mail kontaktieren.

Beide Wege sind für Konto-, Zahlungs-, Bonus- und Verifizierungsprobleme vorgesehen. Beschreiben Sie möglichst konkret, worum es geht, und halten Sie relevante Angaben zum Konto, zur Transaktion oder zum betroffenen Vorgang bereit.

Bei einem klar abgegrenzten Problem lohnt es sich, vor dem Kontakt den zugehörigen Status zu prüfen. Dadurch können Sie beispielsweise erkennen, ob eine Transaktion lediglich noch nicht bestätigt wurde, ob eine Verifizierung offen ist oder ob bei einem Bonuscode eine Voraussetzung noch nicht erfüllt wurde.

Häufige Probleme vor dem Kontakt prüfen

Je nach Problem gibt es unterschiedliche Punkte, die Sie vor einer Nachricht an den Support prüfen können. Für Zugang, Zahlungen, Verifizierung, Bonuscodes und Sportwetten sind konkrete Regeln und Statusmerkmale hinterlegt.

Wenn das Passwort fehlt

Bei vergessenem Passwort nutzen Sie zuerst die Passwort-Erinnerung. Der entsprechende Link befindet sich unter dem Login-Fenster und führt zur Wiederherstellung des Kontozugangs.

Damit lässt sich ein reines Passwortproblem von anderen Schwierigkeiten mit dem Konto trennen. Erst wenn der Zugang danach weiterhin nicht geklärt ist, ist eine zusätzliche Kontaktaufnahme sinnvoll.

Zahlung oder Auszahlung prüfen

Bei Fragen zu einer Zahlung prüfen Sie zunächst Ihre Transaktionshistorie in der Kasse. Fehlt die Bestätigung einer Transaktion, ist der Support der nächste Schritt.

Bei Auszahlungen kommt zusätzlich der Verifizierungsstatus hinzu. Die vorgesehenen Verifizierungsprüfungen müssen vor einer Auszahlung abgeschlossen sein. Auch nach einer Genehmigung kann ein Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut noch zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Die konkreten Genehmigungsfristen, Kartenlimits und weiteren Voraussetzungen finden Sie unter Auszahlungsfristen und Bedingungen.

Wenn die Verifizierung offen ist

Eine Standardverifizierung kann ab einem Gesamttransaktionsvolumen von 1000 USD oder EUR ausgelöst werden. Während laufender Verifizierungsprüfungen können Auszahlungen eingeschränkt sein.

Wenn Ihre Auszahlung deshalb noch nicht fortgesetzt werden kann, prüfen Sie zuerst, ob die angeforderten Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Vor einer Auszahlung müssen die vorgesehenen Prüfungen vollständig beendet sein.

Welche Nachweise verlangt werden können und wie die Identitätsprüfung abläuft, finden Sie unter Verifizierung und Nachweise.

Wenn ein Bonuscode nicht funktioniert

Bei Problemen mit einem Bonuscode sollten Sie zuerst die Voraussetzungen der Codeeinlösung prüfen.

• Bestätigen Sie die Registrierungs-E-Mail, bevor Sie einen Bonuscode einlösen.
• Bei einem codegebundenen Einzahlungsangebot muss der Code vor der Einzahlung aktiviert werden.
• Für dieselbe Einzahlung dürfen nicht mehrere Promo-Codes kombiniert werden.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind und der Code dennoch nicht wie erwartet verwendet werden kann, können Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren und den betroffenen Vorgang beschreiben.

Wenn Cashout nicht verfügbar ist

Cashout ist nur für Einzelwetten verfügbar. Auch bei einer Einzelwette kann die Funktion für bestimmte Spiele oder Wettmärkte nicht angeboten werden.

Eine Cashout-Anfrage kann außerdem scheitern, wenn der betroffene Markt storniert oder für ungültig erklärt wurde. Prüfen Sie deshalb zuerst die Wettart und den Status des betreffenden Marktes, bevor Sie einen Supportfall melden.

Konto und Spielerschutz über Support

Der Support wird auch für bestimmte konto- und spielerschutzbezogene Maßnahmen genutzt. Je nach gewünschter Änderung stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Eine Kontoschließung kann per E-Mail beantragt werden.
• Über den Support kann ein zeitweiser Ausschluss des Kontos beantragt werden.
• Über den Support kann ein Limit für die auf der Website verwendbaren Mittel beantragt werden.
• Über den Support kann eine dauerhafte Kontoschließung beantragt werden.

Bei diesen Anliegen sollte aus der Nachricht eindeutig hervorgehen, welche Maßnahme Sie für Ihr Konto beantragen möchten. Die weitergehenden Regeln zum Spielerschutz werden getrennt von allgemeinen Konto-, Zahlungs- oder Bonusproblemen behandelt.

Wenn der Supportfall ungelöst bleibt

Bei einem Problem ist der Kundensupport der erste Schritt. Nutzen Sie daher zunächst den Live-Chat oder die Support-E-Mail und geben Sie die für den konkreten Fall relevanten Informationen weiter.

Bleibt der Fall nach diesem ersten Supportschritt ungelöst, wechseln Sie zum formellen Beschwerdeprozess. Dort gelten eigene Anforderungen für die Einreichung, die erforderlichen Angaben, mögliche Nachweise und die vorgesehenen Fristen.

Häufige Fragen zur Hilfe